ANIYAMI DMC

Contexto

A Aniyami DMC é uma empresa do setor de turismo que oferece experiências de viagem criativas e responsáveis ​​no Brasil, com criação de produtos sob medida e de alto padrão. Ela é especialista em trazer clientes estrangeiros ao Brasil e conta com escritórios de venda na Europa, sendo responsável por receber seus clientes tanto para viagens de lazer como para viagens de incentivo. Por ser uma Destination Management Company (DMC), a empresa se encarrega de todas as etapas e serviços necessários para atender os viajantes.

Isso significa que sua preocupação com a segurança das atividades envolve desde o treinamento dos guias e a manutenção dos meios de transporte até o planejamento completo das atividades. Para se destacar no mercado a equipe da Aniyami DMC cria roteiros criativos, com foco em qualidade e responsabilidade social, o que envolve naturalmente uma seleção cuidadosa de seus mais de 100 fornecedores.

Desafio

Criar um plano de gerenciamento de risco e um plano de ação de emergência para a Aniyami DMC atendendo a exigências de mercados internacionais, entre eles Japão e Europa.

Solução

A primeira etapa foi elaborar diretrizes que norteassem a política de gestão da segurança da empresa. Dentre os produtos e serviços entregues constam: Plano de Gerenciamento Risco, Plano de Atendimento a Emergência, além de um documento de orientação aos viajantes e um script utilizado pelo serviço de atendimento 24h da agência.

Indo além, a Férias Vivas Consultoria desenvolveu um guia de orientações de políticas internas para a Aniyami DMC de maneira a garantir a boa execução de etapas fundamentais para a implementação e monitoramento dos planos junto a seus fornecedores.

Os documentos finais disponibilizados em inglês pela Férias Vivas Consultoria contribuíram para valorizar a relação comercial da Aniyami DMC perante aos seus clientes internacionais.

Constituída em 2002, a Associação Férias Vivas trabalhou na criação e elaboração de 41 Normas Técnicas ABNT NBR de Turismo de Aventura, sendo 17 Normas Técnicas internacionais ABNT NBR ISO, criando-se assim padrões de qualidade e segurança nas atividades de turismo de aventura no Brasil. Juntamente com 2o anos de atuação na área de conscientização e prevenção de acidentes no turismo, esta vivência proporcionou aos consultores da Associação Férias Vivas a capacidade analítica e a experiência prática para a implantação de projetos de gerenciamento de risco em destinos de turismo. A articulação desta entidade social com o setor público se faz eficaz ao comprovar que iniciativas de sensibilização e gestão da segurança são essenciais para o desenvolvimento responsável do turismo.